Wie herkent deze mailwisseling? Iemand bouwt een dashboard en stelt een simpele vraag: wat tellen we nou precies als "lead"?
Wat volgt is een thread van tien mails. Sales bedoelt met een lead iets anders dan Marketing. De één telt vanaf een aanvraag, de ander pas na het eerste gesprek. In het CRM heet het "Contact", in de webshop "User", in het oude systeem gewoon "Klant". En dan blijkt halverwege dat proefaccounts al maanden als klant worden meegeteld — waardoor de forecast niet klopt.
Vier definities van hetzelfde woord
En dit is nog maar één begrip. Zodra je inzichten wilt maken, wilt sturen of een systeem inricht, loop je hierop vast. Je kunt niet rapporteren op iets wat iedereen anders bedoelt. De cijfers kloppen technisch, maar niemand vertrouwt ze — want de definitie eronder ontbreekt. Meestal eindigt het in een meeting van 90 minuten waar niemand uitkomt. En een half jaar later begint dezelfde discussie opnieuw.
Herken je dit?
Meerdere versies van de waarheid is één van de pijnpunten in onze rekentool. Ontdek in twee minuten wat het jouw organisatie kost.
Definities horen niet in een mailthread
Definities horen niet in iemands hoofd of in een losse mail te zitten, maar vastgelegd op één plek waar iedereen ze deelt — mét een eigenaar die erover beslist. Daar maken wij werk van: in Spreash® zijn definities een eigen bouwsteen van de digitale blauwdruk, gekoppeld aan de rapportages en systemen die ze gebruiken. Wijzigt de definitie, dan is direct zichtbaar wat er meebeweegt. Spreekt jouw organisatie dezelfde taal als het om definities gaat?
Maak een einde aan de spraakverwarring
Vraag een gratis testomgeving aan en leg je eerste definities vast — mét eigenaar. Binnen 1 werkdag staat je omgeving klaar.